Uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA TRGOVAČKOG DRUŠTVA VILGAIN s.r.o.

1. UVODNE ODREDBE

Svako korištenje www.vilgain.hr (i/ili drugih internetskih stranica u vlasništvu Vilgain s.r.o.) podliježe niže navedenim uvjetima. Dokumenti, informacije i sadržaji objavljeni na web stranici www.vilgain.hr (i/ili drugim internetskim stranicama u vlasništvu Vilgain s.r.o.) ne smiju se kopirati, osim za individualnu upotrebu te nekomercijalne svrhe, ali uvijek uz poštovanje autorskih prava i drugih prava intelektualnog vlasništva, kao i svih ostalih ograničenja prava. Bilo kakvo kopiranje, reprodukcija ili distribucija dokumenata, informacija i sadržaja s ove web stranice dopuštena je isključivo na temelju prethodnog izričitog odobrenja Vilgain s.r.o.

Zaštitni znakovi, trgovački nazivi, uslužne oznake i logotipi koji se koriste ili prikazuju na ovoj web stranici su registrirani i neregistrirani zaštitni znakovi, trgovačka imena i zaštitne oznake Prodavatelja i drugih vlasnika. Online trgovina Prodavatelja može sadržavati veze do web stranica koja nisu u vlasništvu, upravljanju ili kontroli www.vilgain.hr, te Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakav sadržaj, materijale ili druge informacije koje se nalaze na bilo kojem drugom web mjestu ili su mu dostupne.

1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja reguliraju odnos između stranaka kupoprodajnog ugovora, od kojih je jedna strana trgovačko društvo Vilgain s.r.o. sa sjedištem na adresi Smetanova 1022/19, 602 00 Brno, Češka, Identifikacijski broj (IČ): 29269555, upisano u trgovački registar koji vodi Županijski sud u Brnu, odjel C, uložak 69673, kao Prodavatelj (u daljnjem tekstu "Prodavatelj"), a druga je strana kupac robe putem online trgovine koja se nalazi na internetskoj stranici http://vilgain.hr.

1.2. Kupac može biti:

a) fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti (u daljnjem tekstu: „Potrošač");

b) fizička ili pravna osoba koja djeluje u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

1.3. Ovi Opći uvjeti sastavni su dio svakog kupoprodajnog ugovora sklopljenog putem online trgovine Prodavatelja.

1.4. Prije dovršetka narudžbe Kupcu se omogućuje pohrana, pregled i preuzimanje ovih Općih uvjeta na trajnom mediju.

1.5. Prodavatelj može u svako doba izmijeniti ili dopuniti ove Opće uvjete. Izmjene ovih uvjeta i pravila stupaju na snagu objavom na web stranici Prodavatelja.

1.6. Ako je pojedina odredba ovih Općih uvjeta ništetna, nevaljana ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

1.7. Kupoprodajni ugovor i Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su na hrvatskom jeziku. Opći uvjeti poslovanja čine dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenom/ama kupljenog/ih proizvoda, te će se prije potvrđivanja narudžbe za kupnju pojedinog proizvoda od Kupca tražiti da iste prihvati/izjavi da je sa istima upoznat/suglasan, dok će zajedno s potvrdom o prihvatu narudžbe isti biti dostavljeni Kupcu kao sadržaj e‑mail poruke.

2. ELEKTRONIČKA KOMUNIKACIJA

2.1. Kupac prihvaća korištenje sredstava elektroničke komunikacije pri sklapanju i izvršavanju ugovora.

2.2. Sve obavijesti povezane s ugovorom mogu se dostavljati elektroničkom poštom na adresu koju je Kupac naveo tijekom registracije ili narudžbe.

2.3. Elektronička komunikacija smatra se pisanom komunikacijom.

3. DOSTUPNOST INTERNETSKE TRGOVINE

3.1. Prodavatelj ulaže razuman napor kako bi internetska trgovina bila dostupna bez prekida, ali ne jamči da će internetska trgovina biti dostupna u svakom trenutku niti da će biti bez tehničkih pogrešaka.

3.2. Kupac može prijaviti tehničke poteškoće na adresu: support@vilgain.hr

3.3. Prodavatelj ne odgovara za smetnje nastale zbog više sile, kvarova telekomunikacijskih mreža, radova na održavanju te okolnosti izvan njegove razumne kontrole.

4. REGISTRACIJA KORISNIČKOG RAČUNA

4.1. Kupac može naručiti robu kao registrirani korisnik te bez registracije izravno putem web sučelja trgovine. U slučaju da se Kupac ne želi registrirati, za kupovinu kao gost nužno je unijeti osnovne podatke kao i podatke o naplati.

4.2. Prilikom registracije na internetskoj stranici i prilikom naručivanja robe, Kupac je dužan navesti sve podatke točno i istinito te ažurirati podatke u slučaju bilo kakve promjene.

4.3. Pristup korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je dužan čuvati povjerljivost informacija potrebnih za pristup svom korisničkom računu te je odgovoran za sve akcije i narudžbe koje su naručene pod njegovim korisničkim podacima i lozinkom.

4.4. Registraciju korisničkog računa mogu izvršiti samo osobe koje imaju najmanje 18 godina ili osobe koje su prema mjerodavnom pravu ovlaštene samostalno sklapati ugovore na daljinu.

4.5. Prodavatelj može privremeno ograničiti ili ukinuti korisnički račun ako Kupac koristi račun protivno ovim Općim uvjetima poslovanja, važećim propisima ili dobrim poslovnim običajima.

4.6. Kupac prima na znanje da korisnički račun ne mora biti dostupan neprekidno, osobito s obzirom na nužno održavanje hardverske i softverske opreme Prodavatelja ili trećih osoba.

4.7. U slučaju da Kupac od Prodavatelja putem kontakt e‑maila zatraži poništenje svoje registracije, Prodavatelj se obvezuje da će sa stranica online trgovine trajno ukloniti sve osobne podatke Kupca koji su uneseni prilikom registracije.

5. SKLAPANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA

5.1. Prikaz proizvoda, opisi proizvoda, fotografije, cijene i druge informacije objavljene u internetskoj trgovini Prodavatelja predstavljaju poziv Kupcu na podnošenje ponude za sklapanje ugovora te ne predstavljaju obvezu Prodavatelja da sklopi kupoprodajni ugovor. Fotografije proizvoda imaju ilustrativan karakter te mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.

5.2. Kupac odabire proizvode i dodaje ih u elektroničku košaricu. Dodavanje proizvoda u košaricu ne predstavlja rezervaciju proizvoda niti sklapanje kupoprodajnog ugovora. Prije slanja narudžbe Kupcu se omogućuje pregled svih unesenih podataka te ispravljanje eventualnih pogrešaka.

5.3. Prije slanja narudžbe Kupac potvrđuje da:

• je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja;
• je upoznat s Politikom privatnosti;
• narudžba uključuje obvezu plaćanja.

Klikom na gumb „Plati", „Dovrši kupnju s obvezom plaćanja" ili drugi odgovarajući gumb jasno označen u skladu s primjenjivim propisima, Kupac podnosi obvezujuću narudžbu i daje ponudu za sklapanje kupoprodajnog ugovora.

5.4. Nakon zaprimanja narudžbe Prodavatelj će bez odgađanja elektroničkom poštom potvrditi primitak narudžbe. Kupoprodajni ugovor se smatra sklopljenim trenutkom kada Prodavatelj Kupcu dostavi obavijest o otpremi pošiljke, koja se smatra potvrdom o prihvatu narudžbe. Prodavatelj će Kupcu na trajnom mediju (u prilogu e‑maila u PDF formatu) dostaviti ove Opće uvjete poslovanja najkasnije s obavijesti o otpremi pošiljke.

5.5. Prodavatelj može, ovisno o prirodi narudžbe, količini robe ili drugim okolnostima, od Kupca zatražiti dodatnu potvrdu narudžbe.

5.6. Ako naručeni proizvod nije dostupan, Prodavatelj će o tome bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Kupca te mu može ponuditi zamjenski proizvod, produljeni rok isporuke, djelomično izvršenje narudžbe ili povrat uplaćenih sredstava.

5.7. Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu ako je zbog očite tehničke, administrativne ili druge pogreške i/ili pogreške koja je razumljivo uočljiva prosječnom potrošaču došlo do netočnog prikaza cijene proizvoda, raspoloživosti proizvoda, količine proizvoda ili drugih bitnih obilježja proizvoda. Ako je Kupac već izvršio plaćanje, Prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja vratiti primljena sredstva.

6. CIJENA ROBE I UVJETI PLAĆANJA

6.1. Sve cijene navedene na internetskoj stranici izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) te druge propisane pristojbe.

6.2. Kupac može izvršiti plaćanje:

• kreditnim i debitnim karticama;
• pouzećem;
• drugim načinima plaćanja prikazanim prilikom dovršetka narudžbe.

Bezgotovinsko plaćanje moguće je izvršiti platnom karticom putem platnog sustava Adyen kojim upravlja Adyen N.V., sa sjedištem na adresi Simon Carmiggeltstraat 6‑50, 1011 DJ, Amsterdam, Nizozemska, matični broj: 34259528.

Razmjena osjetljivih podataka za potrebe plaćanja iz čl. 6.2. između sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem mreže koja je potpuno zaštićena od neautoriziranog pristupa. Osjetljivi podaci o kreditnoj kartici dostavljaju se online izravno autorizacijskom centru.

6.3. Troškovi dostave prikazuju se Kupcu prije dovršetka narudžbe te čine sastavni dio ukupne cijene. Kupac je obvezan platiti ukupni iznos naveden u trenutku potvrde narudžbe.

6.4. Prodavatelj ne naplaćuje nikakve skrivene naknade niti zahtijeva predujam, osim ako je to izričito navedeno prije slanja narudžbe.

6.5. Prodavatelj izdaje račun u elektroničkom obliku te ga dostavlja na adresu elektroničke pošte Kupca.

6.6. Ako je proizvod na sniženju, Prodavatelj će uz sniženu cijenu prikazati i najnižu cijenu po kojoj je isti proizvod bio ponuđen tijekom razdoblja od 30 dana prije početka primjene sniženja, odnosno u skladu s važećim propisima.

7. DOSTAVA ROBE I PRIJELAZ RIZIKA

7.1. Prodavatelj će isporučiti robu Kupcu u roku navedenom uz pojedini proizvod, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, odnosno u roku od 60 dana ako roba trenutno nije na zalihi, osim ako se ugovorne strane izričito ne dogovore drukčije.

7.2. Ako naručeni proizvod trenutačno nije dostupan, Prodavatelj će o tome bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Kupca te ga obavijestiti o procijenjenom roku isporuke.

7.3. Kupac je dužan navesti točne podatke za dostavu. Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost dostave uzrokovanu netočnim ili nepotpunim podacima koje je dostavio Kupac.

7.4. Prilikom preuzimanja pošiljke Kupac je dužan pregledati vanjsko stanje pošiljke te u slučaju vidljivih oštećenja o tome odmah obavijestiti dostavljača. U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže koje upućuje na neovlašteno otvaranje pošiljke, Kupac nije dužan preuzeti pošiljku od prijevoznika.

7.5. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku kada Kupac ili treća osoba koju je odredio Kupac, a koja nije prijevoznik, preuzme robu.

7.6. Ako Kupac neopravdano odbije preuzeti pošiljku ili ne preuzme pošiljku u ostavljenom roku, Prodavatelj ima pravo zahtijevati naknadu stvarno nastalih i razmjernih troškova povezanih s dostavom i povratom pošiljke.

7.7. U slučaju da je način prijevoza ugovoren na temelju posebnog zahtjeva kupca, kupac snosi rizik i eventualne dodatne troškove povezane s takvim načinom prijevoza.

7.8. Ako je to potrebno s obzirom na prirodu robe ili način njezine uporabe, prodavatelj će uz robu dostaviti upute u pisanom ili PDF formatu.

8. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (ODUSTANAK OD UGOVORA)

Prije kupnje i korištenja bilo kojeg proizvoda iz ponude Prodavatelja, Kupac se obvezuje pažljivo pročitati sve upute, oznake, popise sastojaka i slijediti odgovarajuće upute za uporabu.

8.1. Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Potrošač ili treća osoba koju je odredio Potrošač preuzela robu. U slučaju da je predmet kupoprodajnog ugovora više vrsta robe ili isporuka više dijelova, ovaj rok počinje teći od dana preuzimanja posljednje isporuke robe.

8.2. Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora ili poslati bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu iz koje proizlazi njegova odluka o raskidu ugovora:

• pisanim putem na adresu Trnkova 3130/119B, 628 00 Brno‑Líšeň;
• elektroničkim putem na e‑mail adresu support@vilgain.hr
• Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje

8.3. Prodavatelj će potvrditi primitak obavijesti o jednostranom raskidu ugovora bez odgađanja, elektroničkom poštom.

8.4. Potrošač je dužan vratiti robu Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora. Neposredne troškove povrata robe snosi Potrošač, osim ako je drukčije navedeno.

8.5. Prodavatelj će izvršiti povrat svih primljenih uplata, uključujući troškove standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o raskidu ugovora. Prodavatelj može zadržati povrat sredstava dok ne primi robu ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao.

8.6. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom koje nije bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

8.7. Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima propisanim člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača, a osobito kada je:

• predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču;
• predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
• predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;
• predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

8.8. Prodavatelj ima pravo odustati od ugovora ili odbiti izvršenje narudžbe u slučaju: (a) očite pogreške u cijeni na internetskoj stranici; (b) nemogućnosti isporuke pod prvotnim uvjetima; (c) objektivne nemogućnosti ili nezakonitosti ispunjenja.

8.9. Ako je uz robu Kupcu dan dar, Kupac je dužan vratiti dar zajedno s robom.

9. PRAVA IZ ODGOVORNOSTI ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

9.1. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

9.2. Prodavatelj odgovara za to da proizvod u trenutku prijelaza rizika na Potrošača: odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti, ima funkcionalnost i druga svojstva koja se mogu razumno očekivati, odgovara svrsi za koju se roba iste vrste uobičajeno koristi, bude isporučen s pripadajućim uputama i ambalažom.

9.3. Ako proizvod ima nedostatak, Potrošač može zahtijevati:

• popravak ili zamjenu proizvoda, prema izboru, osim ako je način uklanjanja nedostatka nemoguć ili u usporedbi s drugim načinom nerazmjerno troškovan;
• dopunu onoga što nedostaje;
• sniženje cijene ili raskid ugovora, ako Prodavatelj nije uklonio nedostatak ili ga je odbio ukloniti, ako se nedostatak ponavlja, ako predstavlja bitnu povredu ugovora ili je iz izjave prodavatelja ili iz okolnosti očito da nedostatak neće biti uklonjen u primjerenom roku ili bez znatnih poteškoća za kupca.

Prodavatelj preuzima robu radi uklanjanja nedostatka o vlastitom trošku.

9.4. Potrošač može podnijeti prigovor elektroničkom poštom na adresu support@vilgain.hr ili pisanim putem na adresu sjedišta Prodavatelja te će Prodavatelj potvrditi primitak prigovora.

9.5. Prodavatelj će na zaprimljeni prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od dana njegova primitka.

9.6. Ako se nedostatak pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke proizvoda, pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke, osim ako Prodavatelj dokaže suprotno ili ako je takva pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom nedostatka.

9.7. U slučaju spora između Potrošača i Prodavatelja, ugovorne strane će nastojati isti riješiti mirnim putem. Potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje sporova. Na pravne odnose između Prodavatelja i Potrošača primjenjuju se odredbe ovih Općih uvjeta i pravo Republike Češke, uz prisilne odredbe prava države u kojoj Potrošač ima svoje uobičajeno boravište.

10. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

10.1. Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), primjenjivim propisima Republike Češke, Republike Hrvatske i drugim primjenjivim propisima EU.

10.2. Informacije o obradi osobnih podataka, pravima ispitanika i načinu ostvarivanja tih prava sadržane su u Politici privatnosti.

10.3. Ako Prodavatelj objavljuje recenzije Kupaca, na prikladan način obavijestit će Kupce o tome jesu li te na koji način pojedine recenzije provjerene, u skladu s primjenjivim propisima.

Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu 30.06.2026. godine.